Los productos pueden tener diferentes plazos de entrega. Si ya transcurrió el plazo de entrega y no has recibido tu producto, completa el Formulario de Autoservicio disponible en el Shopping. Ten a mano tu número de socio, número de pedido y fecha en que se realizó el pedido.

Para realizar un canje, debes ingresar al Shopping LATAM Pass, seleccionar los productos de tu interés, iniciar sesión y continuar con el flujo hasta finalizar tu canje. Cabe destacar que el canje en el respectivo país sólo está disponible para socios residentes de ese país. 

El canje de productos o servicios sólo esta disponible mediante la utilización de Millas.

Podrás solicitar la devolución de un producto físico hasta 5 días hábiles. Todos los productos que quieras devolver por motivos de satisfacción o gusto personal deberán ser devueltos en las mismas condiciones en la que fueron adquiridos. Esto significa que deberán contar con todas sus etiquetas, sellos, caja original y no estar dañados, manchados, lavados, alterados o desgastados. En caso contrario, la devolución no podrá ser efectuada.

Deberás rellenar el Formulario de Autoservicio disponible en el Shopping. En el caso de Gift cards, estas no permiten devolución ni reembolso. 

No es posible cambiar la dirección de entrega una vez completado el pedido. Si la dirección es incorrecta, será necesario cancelar el pedido (si aún no se ha realizado la entrega) y tendrás que realizar un nuevo pedido con la dirección correcta. Para cancelar el pedido debes completar el Formulario de Autoservicio. Ten a mano tu número de socio, número de pedido y fecha en que se realizó el pedido.

Si identificas un canje que no realizaste o desconoces algún movimiento en tu cuenta, completa el Formulario de Autoservicio. Ten a mano tu número de socio, número de pedido y fecha en que se realizó el pedido.

Podrás solicitar un duplicado. Para ello completa el Formulario de Autoservicio seleccionando la opción "Otros" y luego "Envío de boleta o factura". Ten a mano tu número de socio, número de pedido y fecha en que se realizó el pedido.

Debes completar el Formulario de Autoservicio seleccionando el motivo "Problemas técnicos" y adjuntando la evidencia del error (pantallazo).

Los productos con fecha de vencimiento o tiempo de uso deberán ser utilizados dentro del período de vigencia. Transcurrido este plazo, el socio no tendrá derecho a devolución de Millas LATAM Pass.

Revisa el buzón de SPAM. En caso de no haberla recibido 24 horas posterior a la realización del canje, completa el Formulario de Autoservicio disponible en el Shopping, seleccionando la opción "Entrega" disponible en el Shopping. Ten a mano tu número de socio, número de pedido y fecha en que se realizó el pedido.

Completa el Formulario de Autoservicio seleccionando la opción "Problemas con el producto/Gift Card".

No es posible cambiar la dirección de un pedido que involucre un canje de gift card. La dirección de envío será la definida en la cuenta del socio LATAM. Para solicitar un cambio de dirección de correo, debes realizarlo mediante la actualización de tu perfil en tu cuenta LATAM Pass.

Si se cancela tu pedido, tus Millas se reembolsarán automáticamente. Si esto no sucede, completa el Formulario de Autoservicio disponible en el Shopping seleccionando la opción "Devolución de Millas". Ten a mano tu número de socio, número de pedido y fecha en que se realizó el pedido.

Sí, es posible canjear tus Millas LATAM Pass por productos físicos en el Shopping LATAM Pass para otra persona.

Dentro del flujo de canje, en el paso 'Dirección de entrega' puedes incluir la información de la persona que recibirá el producto.

El pedido podrá cancelarse 5 días hábiles después de la fecha de entrega, a excepción de productos de entrega online (Giftcard, boletos, etc.) o transferencia de Millas LATAM Pass. El correo podrá llegar en un plazo máximo de 2 días hábiles. Para solicitar la cancelación completa el Formulario de Autoservicio disponible en el Shopping. Ten a mano tu número de socio, número de pedido y fecha.

Sí, es posible canjear tus Millas LATAM Pass por productos físicos en el Shopping LATAM Pass para otra persona.

Dentro del flujo de canje, en el paso 'Dirección de entrega' puedes incluir la información de la persona que recibirá el producto.

En caso de que el producto físico llegue en mal estado, el socio no deberá recibir el producto y deberá rellenar el Formulario de Autoservicio disponibilizado en el Shopping.

Sí, existe un cargo, y está incluido en el valor final del producto/artículo canjeado. Este cobro se puede visualizar en el detalle del canje.

Completa el Formulario de Autoservicio seleccionando la opción "Millas LATAM Pass". Ten a mano tu número de socio, número de pedido y fecha en que se realizó el pedido.

Después del canje, recibirás un correo electrónico con la información del estado de tu pedido. Si no los haz recibido, revisa tu carpeta de spam.

Además puedes verificar el estado de tu solicitud iniciando sesión en el sitio de Shopping LATAM Pass e ingresando a la sección 'Mi Cuenta' y luego a 'Mis Pedidos'.

Los productos físicos estan sujetos a devolución hasta 5 días hábiles posterior a la entrega. El reembolso se realizará hasta 5 días posterior a la recolección del producto por parte del comercio. Todos los productos que desees devolver por motivos de satisfacción o gusto personal deberán ser devueltos en las mismas condiciones en la que fueron adquiridos. Esto significa que deberán contar con todas sus etiquetas, sellos, caja original y no estar dañados, manchados, lavados, alterados o desgastados.

No se acepta cambio de productos una vez canjeados. En dichos casos, el socio deberá cancelar el predido y se aplicará la acreditación de las millas en la cuenta de acuerdo al proceso establecido.

 En el caso de que corresponda la devolución de Millas, esta se realizará a la cuenta original con la que se efectuó el canje y se hará efectiva dentro de un plazo de 7 días hábiles. Las Millas devueltas conservarán su fecha de caducidad original.

Si solicitaste una devolución pero tus Millas se encuentran expiradas, se analizará tu caso para validar que efectivamente corresponda una extensión de vigencia. Las extensiones son sólo para casos donde el producto tuvo problemas en la entrega o el producto llegó en mal estado, en eso casos la vigencia se entenderá por 60 días.